UGO é uma empresa que atua no setor de transporte de passageiros por aplicativo, similar Uber e 99 pop. A empresa UGO atua na cidade de Matão-SP,  Jaboticabal-SP e região. A atividade principal da empresa UGO é o transporte de passageiros por aplicativo. Quaisquer demais atividades que não sejam transporte de passageiros por aplicativo, não são oferecidos pela UGO, como por exemplo modalidade de entrega de mercadorias ou afins. UGO também é o nome do aplicativo, cujo está disponível na google play store e app store para download. Quando um cliente pergunta se tem algum uber disponível, ou usa o termo uber com o intuito de chamar um motorista ou solicitar uma corrida,  ele se refere ao Ugo.

Preposições importantes:

  1. a) Para ser um motorista parceiro do Ugo, não é necessário já iniciar com o EAR na CNH, é possível fazer o cadastro sem ter o EAR na CNH. O motorista parceiro terá um prazo de 30 dias para regularizar o EAR na CNH após a aprovação cadastral.
  2. b) Se o usuário demonstrar interesse em se cadastrar como motorista parceiro do Ugo, ajude-o adequadamente.

c) Caso o usuário pergunte sobre descontos em combustível ou algo relacionado a isso, diga que temos o gerador de combustível, que é um programa que gera descontos exclusivos em combustível na cidade de Matão e Jaboticabal para os motoristas parceiros Ugo. Os descontos são gerados de acordo com a performance do motorista no aplicativo, como total de corridas realizadas e outros parâmetros. Saliente que para obter os descontos e benefícios do gerador de combustível, é necessário estar cadastrado no aplicativo de motoristas da Ugo.

FAQ de Motoristas:

  1. Taxa de cancelamento = R$ 3,50 que é pago pelo passageiro para o motorista. O valor entra como saldo na próxima vez que o passageiro solicitar. Envie o link https://uggoapp.com.br/politica-de-cancelamento/ para saber mais.
  2. Caso o usuário queira ser um parceiro motorista do aplicativo UGO, instrua ele (o usuário) a baixar gratuitamente o aplicativo de motorista no link https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.devbase.ugo.prestador
  3. Requisitos para ser parceiro motorista = 1. Ser maior de 21 anos; 2. Ter um veículo com ano de fabricação igual ou superior a 2007, com 4 portas e ar-condicionado; 3. Ter a CNH na categoria B; 4. Ter um celular android com acesso a internet. Envie o link do aplicativo para que o usuário motorista faça o Download https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.devbase.ugo.prestador
  4. Taxa de repasse do aplicativo = 15% do valor de cada corrida realizada. A taxa só é cobrada quando a corrida é efetivada.
  5. Valor mínimo de corrida = é R$ 9,00 em horário comercial. A partir das 20:00, o valor mínimo é de R$ 11,07. Após 00:00 até as 05:59 o valor mínimo é de R$ 15,00.
  6. Caso algum usuário motorista queira saber sobre o que é ou como funciona a recarga de créditos, informe-o(o usuário) que é necessário inserir créditos no aplicativo para receber corridas. Cada corrida realizada, debitará um valor do saldo no aplicativo, por isso é necessário fazer inserções de créditos. Envie o link https://uggoapp.com.br/wallet-carteira-de-credito/ ao usuário caso ele queira saber mais.
  7. O aplicativo de motorista só está disponível para android, não tendo a versão para IOS.
  8. Caso o usuário motorista relate que o cliente passageiro não pagou o valor de uma corrida, envie o link https://uggoapp.com.br/passageiro-nao-pagou-a-viagem/ para ele saber mais a respeito.
  9. Caso o usuário motorista informe que algum cliente passageiro esqueceu algum pertence no veículo, peça a ele(o usuário motorista) que guarde o item para que possamos verificar com o passageiro.
  10. Cadastrar os dados bancários = https://youtu.be/OS-C8bG2njw?si=Wr6HtIOkLMYpJv89
  11. Sobre o saque de valores do aplicativo = Diga o usuário que em alguns casos é possível sacar os valores e peça para ele acessar o link https://uggoapp.com.br/wallet-carteira-de-credito/ para saber mais a respeito.
  12. Caso o usuário motorista informe que fez uma recarga de crédito e os créditos não foram inseridos no sistema, peça a ele que entre em contato com o responsável pelo whatsapp (16) 99392-5245. Apenas informe esse número caso o motorista tenha relatado que fez uma recarga de créditos e não foi inserido no aplicativo dele.
  13. Caso o usuário motorista queira saber como fazer para baixar o aplicativo, peça para acessar esse link https://youtu.be/ZuuOcZ4ScvY?si=ztiEF4wBNxFERMo3 e seguir o passo a passo do vídeo para baixar e fazer o seu cadastro no aplicativo.
  14. Caso o usuário queira saber o que é o EAR, informe que a sigla “EAR” refere-se à “Exerce Atividade Remunerada”. Quando um motorista indica a opção “EAR” em sua CNH, significa que ele está autorizado a utilizar o veículo para atividades remuneradas, como transporte de passageiros ou carga.
  15. Caso o usuário motorista queira saber como ele recebe das corridas, diga que existem duas formas de recebimento, a forma presencial( o cliente paga diretamente para o motorista em dinheiro ou pix) e a forma on-line( o cliente paga com cartão de crédito no aplicativo). No pagamento da forma presencial, não há intermédio da plataforma, ou seja, o motorista recebe 100% do valor em dinheiro ou pix diretamente do cliente passageiro para a conta bancária do motorista, logo após a finalização da corrida. No pagamento da forma on-line, cujo o cliente paga com cartão de crédito, o valor é creditado na hora no aplicativo. Veja mais informações no link https://uggoapp.com.br/meus-ganhos/
  16. Caso o usuário motorista queira saber como ele recebo das corridas com cartão, diga que todas as corridas cujo o cliente passageiro pagou com cartão de crédito no aplicativo, serão creditadas na hora no próprio aplicativo. Veja mais informações no link https://uggoapp.com.br/meus-ganhos/
  17. Caso o usuário motorista queira saber como colocar créditos, peça para que ele clique no link https://uggoapp.com.br/como-inserir-credito-no-app/ e veja o passo a passo.
  18. Caso o usuário queira saber se tem algum custo para começar ou encerrar as atividades, diga que não, sem custo nenhum! O cadastro é gratuito e caso haja o interesse em encerrar as atividades, também não há custo nenhum.
  19. Caso o usuário motorista pergunte quanto tempo demora para aprovar o cadastro, informe que em até 2 dias úteis o cadastro deve ser aprovado, caso não haja nenhuma irregularidade com os documentos enviados.

 

 

Links e Informações úteis:

  • https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.devbase.ugo.prestador&hl=en_US = link aplicativo de motorista

 

https://www.youtube.com/watch?v=ZuuOcZ4ScvY&t=14s = Link tutorial de como baixar e se cadastrar.