Quando um usuário passageiro não paga uma viagem, existe a opção do parceiro motorista informar o ocorrido logo na finalização da viagem, como mostra a imagem abaixo:

Após demarcar a opção “passageiro não pagou a viagem”, basta informar o valor cujo o passageiro pagou.

Essa viagem será analisada e se constatado a inadimplência do passageiro, o mesmo(passageiro) será negativado e ficará com uma dívida para a sua próxima viagem. Assim que esse passageiro inadimplente solicitar uma nova viagem, ele deverá pagar o valor devido para a ugo. Assim que houver o pagamento,  o valor será repassado via saldo de forma automática para a Wallet(carteira de crédito) do condutor que originou a ocorrência.